Как связаться с оператором Билайн

У многих абонентов сотовых компаний часто появляются проблемы, которые они не в состоянии решить своими силами. Для таких случаев у всех сотовых компаний имеются специализированные возможности, позволяющие абонентам без оплаты получить консультационную помощь у работников центра поддержки. В сотовой сети Билайн также возникает много вопросов по работе сотовой связи.

Поэтому не будет лишним разобраться в вопросе о том, как связаться с оператором Билайн, и рассмотреть все существующие способы.

Как позвонить оператору

Консультация со специалистами технического центра сотовой сети может потребоваться по различным причинам: проблемы сотовой связи, получения трафика интернета, уточнение параметров нового тарифа и т. д. Только сотрудник компании сможет квалифицированно проконсультировать, дать правильную и полную информацию. Горячая линия компании «Вымпелком» функционирует круглые сутки, связь с оператором предоставляется посредством различных служб и сервисов, которые мы сегодня рассмотрим.

Короткий сервисный номер

Наиболее простой способ, не требующий оплаты – вызов по короткому телефону сотовой сети. Со своего мобильного телефона нужно набрать номер 0611, после этого вам ответит автоответчик технической поддержки. Дальше действуйте в таком порядке:

1. Прослушайте автоматический информатор, который предложит вам использовать кнопки на клавиатуре телефона, соответствующие ответам на определенные вопросы.
2. Если ваша проблема является неординарной, и не относится к указанным пунктам, то никакие цифры нажимать не надо.
3. Далее вы будете переведены на беседу с оператором, который сможет ответить на любые вопросы, касающиеся работы сотовой сети.

Эта служба работает не слишком быстро, поэтому приготовьтесь к длительному ожиданию соединения со специалистом. Если во время прослушивания автоответчика вы желаете вернуться назад, и снова прослушать подсказки, вам следует нажимать:

1. • «звездочку» — для возвращения в главное меню;
   • значок «решетки» — для прослушивания предыдущего сообщения автоответчика;
   • цифру «9» — для повторного вызова прослушивания всех консультаций.

Заказ обратного вызова

Часто случается, что абонент не может напрямую связаться с сотрудником технической поддержки ввиду его большой загруженности. Поэтому, компания предусмотрела возможность оставления заявки абонентом, с просьбой совершить обратный вызов, в то время, когда диспетчер освободится. Для этого необходимо позвонить по 0611, услышать голос автоответчика и нажать на цифру «1». Произойдет активация услуги «мы вам перезвоним».

Однако она действует только в том случае, если на данное время все сотрудники заняты. Если у вас есть выход в мировую «паутину», то на официальном интернет ресурсе есть еще одна возможность связи с оператором. Там можно оформить заказ на совершение обратного вызова посредством формы связи. В ней необходимо указать электронную почту, свой номер телефона, а также фамилию и имя.

В графе комментариев указывается проблема, которую вы хотите решить. Это делается для ускорения вашего консультирования. Такой способ обратного вызова не самый быстрый, если сравнивать его с звонком по короткому номеру.

Звонок по федеральному номеру

Номер центра поддержки, который рассмотрен выше, доступен только по телефону с установленной сим картой Билайн. Если нужно быстро получить связь с оператором с городского телефона, либо с мобильного гаджета другой сети, то имеется перечень экстренных номеров для получения консультаций от специалиста компании «Вымпелком»:

• если вам необходимо настроить сеть Вай Фай или работу интернета с мобильного телефона, то звоните по номеру +7-800-7002111;
• для решения проблемы по установке программы и правильной работы модема Билайн, звоните на +7-800-7000611;
• спутниковое телевидение, стационарный домашний телефон или интернет можно настроить, обратившись к оператору по номеру +7-800-7008000;
• проконсультироваться с живым оператором Билайн для получения помощи по настройке смартфона для выхода в мировую сети, можно по бесплатному телефону +7-800-1234567.

Все телефоны центра поддержки функционируют круглые сутки, давая возможность связаться со специалистом компании Билайн непосредственно, без перерыва на обед и выходных дней. Позвонить в какой-либо определенный офис клиентов невозможно. Поэтому все появляющиеся проблемы необходимо решать только путем обращения в call-центр. Также невозможно соединиться с оператором без автоответчика. Номера для прямого соединения компанией не предусмотрено.

Отправка вопроса по электронной почте

Когда у вас возник вопрос не срочного характера, то задать вопрос консультанту центра поддержки можно посредством электронной почты. При возникновении проблем по работе сотовой связи, USB модема или мобильного трафика, то письмо можно направить по почте otvet @ beeline. ru.

Проблемы, возникающие с Wi Fi соединением, можно отправлять по адресу support @ beelinewifi. ru. При необходимости получить ответы по различным услугам и опциям, касающимся домашнего применения: телевидения, домашнего телефона, интернета по проводам, то есть возможность отправить письмо по адресу internet @ beeline. ru.

Связь по городскому телефону

Иногда случается, что смартфон сломан, и кроме домашнего телефона в доме ничего нет. В таких ситуациях справочная служба оператора доступна абонентам по городскому телефону +7-812-7406000. В этом случае беседа с работником компании осуществляется таким же образом, как при вызове с мобильного устройства.

Сначала нужно слушать автоматический информатор, далее выбирать необходимую цифру для нажатия, или ждать соединения с оператором. С домашнего аппарата можно производить вызовы на федеральные номера, описанные выше.

Как связаться со специалистом напрямую

Компания «Вымпелком» старается решать проблемы клиентов без прямого обращения к операторам, посредством официального интернет ресурса, по телефону с автоответчиком, используя онлайн инструкции и т. д. Это делается для того, чтобы разгрузить их от многочисленных вызовов, связанных с простыми вопросами.

Абонентский отдел компании получает такую нагрузку, которую трудно обработать. От абонентов часто поступают вопросы, которые автоматический информатор не может решить. Чтобы не обращаться в офис обслуживания и не тратить на это время, необходимо ознакомиться со способами связи напрямую с консультантом сотовой сети.

Сервис СМС сообщений

Существует способ, по которому можно отправить запрос специалисту центра поддержки в виде СМС сообщения на короткий телефон 0611 или 0622, в зависимости от региона. Консультант сотовой сети сам позвонит вам для оказания помощи в решении проблем.

Обратите внимание, что эта служба работает не круглосуточно, а с 7.00 до 1.00 ночи, ориентируясь по Москве.

Чат с консультантом

Другим способом быстрой связи с оператором компании является общение путем переписки, которая организована сотовой сетью для удобства абонентов в решении различных вопросов и проблем. Для этого нужно зайти на официальный интернет ресурс Билайн на страницу контактов. На ней имеется окно, именованное как «Чат со специалистом».

По нему нужно кликнуть, откроется специальная форма связи. Она представляет собой техническую онлайн поддержку, организованную по типу чата, то есть, переписки со специалистом путем текстовых сообщений. В этой форме потребуется ввести свои данные, чтобы общаться со специалистом. При вводе вопроса ответ обычно приходит быстро, иногда нужно подождать около 2-3 минут.

Связь с оператором по Whatsapp

Это мобильное приложение стало широко использоваться пользователями сотовой связи. Поэтому компания «Вымпелком» предоставляет такую возможность связи с оператором посредством Whatsapp. Чтобы начать общение со службой поддержки, необходимо добавить в имеющийся список контактов номер +7-968-6000611.

Далее можно будет начинать переписку с оператором, либо закончить общение в любое время. На этом номере не предусмотрена возможность голосового вызова, поэтому не стоит пытаться вызвать специалиста для разговора. Стоимость такой услуги определяется правилам мобильного приложения в каждом регионе. Для оплаты общения применяется мобильный трафик интернета.

Как связаться с оператором в роуминге

Следующим вариантом является связь со специалистом компании Билайн при нахождении в роуминге. Его используют обычно во время отпуска, путешествуя по России или зарубежным странам. Если вы находитесь за пределами домашней сети, то связаться со специалистом не так-то просто, а часто даже невозможно.

Но для своих клиентов компания Билайн предусмотрела такую возможность. Для этого существует специальный телефон, который дает возможность задавать вопросы консультанту даже при нахождении в другом государстве. Однако, для этого необходимо использовать свой мобильный гаджет.

С «городского» аппарата связь с оператором не предусмотрена. Разберемся, как выходить на связь с центром поддержки с мобильного устройства. Наберите на нем телефон +7-495-9748888 (набор номера должен быть 10-значным), затем ждите ответа специалиста. В таком случае ожидание происходит не такое длительное, как при нахождении в домашней сети. Оператору можно обозначить свои проблемы или непонятные для вас вопросы.

Звонок оператору обойдется для вас бесплатно, если в мобильнике установлена Sim карта Билайн. Если вы находитесь в национальном роуминге, то есть, в пределах страны, но в другом регионе, то можно позвонить по обычным номерам, описанным выше — +7-800-7000611, либо 0611.

Связь посредством Личного кабинета

Для того, чтобы можно было оперативно связаться с центром поддержки и решить срочный вопрос, абонент может зарегистрироваться в Личном кабинете Билайн. Эта процедура выполняется довольно быстро. Необходимо только найти на сайте компании нужный раздел, нажать на необходимую ссылку, ввести свой номер или личный счет, а также пароль.

Если вы впервые регистрируетесь, то есть возможность получить временный пароль путем отправки запроса командой USSD — * 110 * 9 #, затем нажать на «вызов. Дождитесь ответное уведомление, в котором будет логин и пароль к вашему Личному кабинету. Эту информацию вводите в графу авторизации и заходите на свою страницу.

Несколько полезных данных имеется вверху страницы, например, блок «Помощь и обратная связь». Зайдя на вкладку «Служба поддержки», есть возможность подробно указать свой вопрос, который в последующем будет зарегистрирован и взят в обработку. Через небольшое время на вашу электронную почту поступит исчерпывающий ответ с разными способами решения проблемы.

Функционалом Личного кабинета можно пользоваться со своего смартфона или с домашнего компьютера. Если у вас есть планшет, то он тоже подойдет для такого случая. Главное, чтобы на этом устройстве имелся выход в мировую «паутину».

Альтернативные способы связи

Если у вас нет доступа к мобильному устройству, но необходимо связаться с оператором, то можно воспользоваться некоторыми альтернативными способами, которые помогут быстро получить ценную консультацию работника центра.

Кроме всех рассмотренных выше способов имеются следующие возможности:

1. Можно использовать обратную связь на интернет ресурсе компании, который называется «Электронным помощником». Ссылка «Задать вопрос», чтобы зайти в этот сервис, расположена вверху справа на сайте. Задавайте вопросы оператору, и получите исчерпывающий ответ.
2. Имеется еще один, мало распространенный способ, которым почти никто не пользуется, но он все-таки действует. Для этого на обычный бесплатный телефон +7-800-7000611 нужно позвонить с мобильного телефона, в котором вставлена сим карта совершенно другого оператора. Вы гарантированно получите ответ.
3. Для связи с оператором можно воспользоваться группой социальной сети ВКонтакте – там можно быстро связаться со специалистом, и решить многие вопросы.

Отзывы абонентов

Конечно, как можно оценить способы связи с операторами сети, если не изучить отзывы реальных клиентов? Они обычно помогают выбрать наиболее подходящий способ связи. Многие из абонентов высказывают мнение о том, что звонить по мобильному – практически нереально соединиться с оператором.

Это вызвано тем, что сейчас распространено использование роботов и автоматических информаторов. Такой вариант малоэффективный и длительный. Пока вы добьетесь, соединения с настоящим оператором, пройдет много времени. Поэтому лучше пытаться соединиться с консультантом другими способами.